产品分类

成功案例

  售后服务:

一.定义与目的:

为规范售后人员标准化作业,打造出一支高技能高效率的技术服务团队。

 

二.范围:

适用于售后部人员作业。

 

三.职责与权限:

售后人员按本流程作业完成工作。

 

四.作业流程说明:

(1)业务接收报修信息

1.1 业务接到客户报修时,应祥细的向客户了解故障方面的信息,有利工作安排。

 

(2)服务通知单

2.1业务针对客户所反应的问题点,客户需要上门服务时,业务向售后部发出《客户上门服务报告》,同时在《客户上门服务报告》上注明客户、地址、图号、联系人和电话号码以及客户反应的问题点。以上信息必须祥细记录和有效后转交给售后部主管。

2.2客户新模安装时,业务要在装新的前一天通知售后主管,售后部好做工作计划。

2.3对珠三角内售后维修服务,以售后主管接收到《客户上门服务报告》的时间为准,超V客户在3小时内到,普通客户在6小时内到。

2.4售后主管在18:00接到的服务通知就算第二天的,(除特殊情况外)

联系我们

电话:021- 50874731
手机(微信):13818471105
QQ: 569901646
传真: 021-50874732
邮箱:seashell@vip.163.com

地址:上海市浦东新区金桥开发区南区普陀路
主营产品:   热流道
您好,有什么可以帮您

公司新闻